Política de Devoluções da DROPSTER
Na DROPSTER, valorizamos a satisfação de nossos clientes e compreendemos que, ocasionalmente, pode haver a necessidade de uma devolução. Abaixo, você encontrará todos os detalhes sobre nossa política de devoluções, que foi estruturada para facilitar ao máximo esse processo e garantir uma experiência tranquila e confiável.
1. Condições para Devolução
Aceitamos devoluções em casos específicos, incluindo:
- Produto com defeito de fabricação: Se o produto apresentar qualquer defeito ou problema de funcionamento, entre em contato conosco imediatamente.
- Produto diferente do solicitado: Caso receba um item diferente do solicitado, realizaremos a troca sem custos adicionais.
- Produto não corresponde às expectativas: Em alguns casos, aceitamos devoluções para produtos que, embora estejam em perfeitas condições, não atenderam às expectativas do cliente. Certifique-se de entrar em contato com nossa equipe para verificar a elegibilidade.
Observação: Para ser elegível para a devolução, o produto deve estar em sua embalagem original e não apresentar sinais de uso.
2. Prazo para Devolução
- Defeitos ou problemas de fabricação: O prazo para solicitar a devolução é de até 30 dias a partir do recebimento do produto.
- Outros motivos: Para casos em que o produto está em perfeitas condições mas não atendeu às expectativas, o prazo de devolução é de até 15 dias após a entrega.
3. Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução:
- Entre em contato com nosso suporte: Utilize o chat 24 horas, o telefone (81) 9738-9301, ou envie um e-mail para [email protected].
- Informe o motivo da devolução: Nossa equipe de atendimento irá instruí-lo sobre os próximos passos e solicitará fotos ou vídeos do produto, se necessário.
- Aguarde a confirmação: Após a análise da sua solicitação, você receberá as orientações para enviar o produto de volta, juntamente com um código de postagem gratuito, quando aplicável.
4. Reembolso
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, o reembolso será processado conforme sua forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: O estorno pode levar até duas faturas para ser refletido em seu extrato.
- Boleto bancário: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
5. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução, como:
- Produtos danificados devido ao uso incorreto ou instalação inadequada.
- Produtos com sinais de desgaste ou que tenham sido modificados após o recebimento.
6. Nossa Equipe de Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar em qualquer etapa do processo de devolução:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (81) 9738-9301
- Chat: Disponível 24 horas para responder todas as suas perguntas e facilitar o processo.
Na DROPSTER, nossa missão é oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Conte conosco para qualquer suporte adicional relacionado à sua devolução.
